Nej, som udgangspunkt ikke. Din reklamationsret bortfalder ikke, blot fordi du bruger blækpatroner eller toner fra en anden leverandør end printerproducenten. HP, Canon, Epson og Brother skriver alle, at en skade, som en uoriginal patron beviseligt har forårsaget, ikke dækkes af deres garanti. Resten af printeren er stadig dækket.
Artiklen er en generel forklaring og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl i en konkret sag, så kontakt butikken, du har købt printeren hos, eller læs mere på Forbrug.dk.
Reklamationsret og garanti er to forskellige ting
| Reklamationsret | Producentgaranti | |
|---|---|---|
| Hvad er det? | Din lovbestemte ret efter købeloven | Et frivilligt løfte fra producenten |
| Hvor længe? | 2 år fra levering (forbrugerkøb) | Det, der står i producentens garantibetingelser |
| Hvem henvender du dig til? | Butikken, du købte printeren hos | Producenten |
| Kan den begrænses? | Nej, ikke over for en forbruger | Ja, producenten fastsætter selv betingelserne |
Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede, da du fik printeren. Viser en fejl sig inden for det første år efter levering, formodes den som udgangspunkt at have været der fra starten. Efter det første år er det i højere grad op til dig at vise, at fejlen skyldes printeren og ikke brugen.
Garantien kommer oven i reklamationsretten. Den kan aldrig tage rettigheder fra dig, som loven giver dig.
Hvad betyder det, når du bruger kompatible patroner?
Det afgørende spørgsmål er altid: Hvad er årsagen til fejlen?
- Fejlen har intet med patronen at gøre – fx en defekt strømforsyning, en papirfødning der ikke virker, eller wifi der svigter. Så har du samme rettigheder, uanset hvilke patroner du bruger.
- Fejlen skyldes beviseligt patronen – fx en patron, der har lækket og beskadiget printeren. Så kan netop den skade falde uden for både garanti og reklamationsret over for printerens sælger.
Det er altså ikke nok, at der sidder en kompatibel patron i printeren. Sælger eller producent skal kunne pege på, at patronen har forårsaget skaden.
Det skriver HP, Canon, Epson og Brother
Producenternes garantibetingelser ligner hinanden. Her er essensen med vores egne ord. Betingelserne kan variere fra land til land og ændre sig, så tjek altid dem, der fulgte med din printer.
HP
HP skriver i sin garantierklæring for printere, at brug af patroner, der ikke er fra HP, eller genopfyldte patroner, ikke påvirker garantien. Men hvis en fejl skyldes sådan en patron, tager HP betaling for reparationen. Vær opmærksom på HP+: En printer, der er aktiveret med HP+, virker kun med originale HP-patroner. Det er et krav for at bruge printeren – ikke et spørgsmål om garanti.
Canon
Canons garantibetingelser udelukker på samme måde skader, der skyldes forbrugsstoffer, som ikke er fra Canon. Garantien på resten af printeren gælder fortsat. Se betingelserne for din model på Canons hjemmeside.
Epson
Epson skriver, at brug af blæk fra andre ikke i sig selv ophæver garantien. Hvis en fejl skyldes blæk, der ikke er fra Epson, dækker garantien ikke reparationen.
Brother
Brother anbefaler originale forbrugsstoffer og skriver, at garantien ikke dækker problemer eller skader, der skyldes uoriginal toner, tromler eller blæk. Andre fejl på printeren er ikke berørt.
Gode råd, hvis printeren fejler
- Find kvitteringen for printeren. Den viser købsdatoen og hvor du har købt den.
- Beskriv fejlen præcist, fx med fejlkode, foto af displayet eller en testside.
- Kontakt butikken, du købte printeren hos. Det er dem, reklamationsretten gælder over for.
- Fortæl ærligt, hvilke patroner du bruger. Er fejlen uafhængig af patronerne, ændrer det ikke dine rettigheder.
- Gem den patron, der sad i, hvis der har været lækage. Så kan årsagen undersøges.
- Er det patronen, der fejler, så kontakt den forhandler, du købte patronen hos.
Hvis en patron fra INKPARTNER fejler
Du har reklamationsret på patronerne, du køber hos os, præcis som på alle andre varer. Oven i det er vores kompatible produkter dækket af en 100 % tilfredshedsgaranti. Oplever du striber, en patron der ikke genkendes, eller andre problemer, så skriv til kundeservice. Læs mere i vores handelsbetingelser.
Vil du i gang med kompatible patroner, finder du dem under HP, Canon, Epson og Brother. Har du en blæktank-printer, så se refill-blæk og svarene om garanti ved genopfyldning.
Ofte stillede spørgsmål om uoriginale patroner og garanti
Mister jeg garantien, hvis jeg bruger uoriginale blækpatroner?
Nej, ikke som udgangspunkt. Kun en skade, som patronen beviseligt har forårsaget, kan falde uden for garantien.
Må butikken afvise min reklamation, fordi jeg bruger kompatible patroner?
Ikke alene af den grund. Butikken skal kunne pege på, at fejlen skyldes patronen og ikke printeren.
Påvirker genopfyldte patroner garantien?
Det gælder de samme principper som for kompatible patroner. Det afgørende er, om genopfyldningen har forårsaget fejlen.
Hvorfor viser printeren en advarsel om uoriginal patron?
Printeren læser chippen og ser, at patronen ikke er fra printerproducenten. Beskeden er en information og ændrer ikke dine rettigheder. Tryk OK for at printe videre.
Hvor længe har jeg reklamationsret på en printer?
To år fra levering, når du handler som privatperson. Garantien fra producenten kommer oven i og kan være kortere eller længere.
Opdateret september 2026.